客戶關系管理系統（CRM）是以客戶數據管理為核心，利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式?？突Ч叵倒芾砑仁且恢止芾砝砟?，又是一種軟件技術。

CRM系統對企業的意義：

1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。

通過CRM軟件，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售項目管理能力和結案率。

通過CRM軟件，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作。

CRM規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于CRM軟件詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。

5、積累客戶經驗于企業自身。

通過CRM軟件的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產生更多的生意機會。

通過CRM軟件，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

數夫CRM客戶關系管理系統可實現從公?？突У角痹誑突?、到意向客戶、到成交客戶、到滿意客戶、到用戶商客戶的全周期客戶關系管理。

具體具有以下優勢：

1、公告管理、預警管理、線上吸粉、線下活動；

2、系統推送、預訂單管理、量尺管理、設計管理；

3、門店管理、商機管理、銷售漏斗管理、庫存管理；

4、項目管理、成交管理、交付管理、賬務管理；

5、送貨安裝服務、售后服務、關系戶管理、會員管理；

6、客戶畫像、經驗分享。